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县政务服务中心打造人民群众满意的政务服务窗口
作者:王焱 来源:剑河县新闻中心 发布时间:2017年10月11日 15:10:27 [ ] 点击:

  2017年,剑河县政务服务中心紧紧围绕服务创新、效率创高、环境创优,以“互联网+政务服务”指南为总抓手,不断优化窗口审批流程,规范审批行为,完善为民服务平台,努力打造人民满意政务服务窗口。

  县政务中心始终把进驻中心大厅窗口规范化运行作为重点工作来抓,强化服务体系建设,制定和完善一次性告知、首问负责、挂牌上岗、限时办结、绿色通道、跟踪服务、节假日预约等行政审批制度,更好的为企业、群众提供优质服务。

  立足服务企业、围绕服务群众的目标,增强为群众服务意识,立足于提升工作效率,改进工作作风,提高服务质量,进一步方便了广大群众办事。

  结合行政审批项目清理、承接和下放的要求,各便民服务中心开展了行政审批“三集中三到位”专项清理活动,全力打造“一站式”为民服务平台,实现“进一个门、办所有事”。进驻中心的窗口部门将所有事项全部纳入电子监察审批系统,实行集中监管、规范录入,服务群众满意度明显提高。

  开展“微笑在窗口•满意在大厅”服务活动,改善服务态度,明确管理责任,实行了班子成员包保部门窗口责任制,每天由中心领导带领窗口首席代表到各科室及大厅巡查,确保工作纪律、作风不涣散。中心每季度开展争创“流动红旗窗口”“服务之星”评比活动,每季度组织开一次窗口评议,评选出4个“红旗窗口”、和4名服务之星,营造了比学赶超的良好氛围,树立了窗口良好形象。同时,在所有部门窗口统一摆放“服务指南”,窗口人员一次性书面告知服务对象需要办理的所有手续;设立了服务指示牌;在公共区域设置自助填单区、扫描仪,每周更新报纸、签字笔、便民药箱等公共服务用品,在饮水处放置一次性纸杯,努力为群众提供良好的服务环境。

  学无止境,服务亦无止境。县政务服务中心坚持解放思想、改革创新,以“便民、规范、廉洁、高效”为原则,着力打造一流政府形象窗口,为服务经济、服务社会、服务群众发挥不可替代的作用。


      

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